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Assistante de Direction (Ref : MTOH2024)

08/05/2024 | MTOMADY | Contrat CDD | Date limite de candidature : 31 Juillet 2024

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ACTIVITE DE L'ENTREPRISE

mTOMADY est une entreprise sociale qui développe et met en œuvre des technologies pour réduire les obstacles financiers liés aux soins de santé en Afrique sub-saharienne et accélérer les progrès vers la couverture santé universelle.

Notre plateforme connecte les patients, les prestataires de soins de santé et les services de financement de la santé. Depuis 2019, mTOMADY a permis à plus de 250 000 personnes d’accéder numériquement à des vouchers, des transferts d’argent pour la santé, à un portefeuille d’épargne santé sur téléphone mobile et aussi à des assurances maladies communautaires.

MISSIONS

En tant qu’helpdesk chez mTOMADY, vous :

  • Servez de premier contact aux utilisateurs ayant besoin d’informations, d’assistance technique, ou de support opérationnel.
  • Fournissez un 1er support de dépannage en utilisant différentes méthodes pour diagnostiquer le fond d’un problème remonté par l’utilisateur.
  • Enrichissez et maintenez la base de données des contacts utilisateur.
  • Mettez à jour les manuels d’utilisation de la plateforme et les documents de support.
  • Enregistrez les incidents ou anomalies de fonctionnement.
  • Remontez les problèmes non-résolus vers un niveau supérieur et informer l’utilisateur de l’avancement jusqu’à la résolution du problème.
  • Participez à l’amélioration des formations des utilisateurs et soutenir la mise en ligne de nouvelles fonctionnalités.
  • Participez à l’amélioration de notre solution technique en partageant votre expérience du terrain avec le reste des équipes technique et produit.

PROFILS

  • Bac +2 avec une expérience antérieure en tant que helpdesk pour produits ou services numériques
  • Efficace et organisé(e) en support client
  • Doté(e) d’une communication orale et verbale excellente en français et en malagasy, vous avez une bonne capacité d’écoute
  • Parfaite aisance en manipulation de tablettes et téléphones sous Android

DISPONIBILITE

Disponible très rapidement. Envoyer votre CV + photo et LM par mail emailinframad.com

REFERENCE

MTOH2024

Ils nous font confiance